Politica de Rambursare

1. Introducere

BusinessHub, cu sediul în B-dul. Unirii 9, Mun. Ploiești, Tulcea, CP 803736, România, număr de înregistrare 48044626, se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de calitate superioară. Prezenta Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile aplicabile rambursărilor pentru serviciile noastre plătite.

Prin achiziționarea oricăror servicii de la BusinessHub, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.

2. Servicii Acoperite de Politică

Această politică se aplică următoarelor servicii plătite oferite de BusinessHub:

• Pachete de consultanță financiară individuală
• Servicii de analiză și evaluare a portofoliului
• Planuri personalizate de management al capitalului
• Sesiuni de coaching financiar
• Rapoarte și analize financiare detaliate
• Abonamente la servicii premium sau conținut exclusiv

Notă importantă: Consultațiile inițiale gratuite nu sunt eligibile pentru rambursare, deoarece nu au fost percepute costuri.

3. Dreptul de Retragere (Conform Legislației UE)

3.1. Perioada de Retragere

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor și legislația română aplicabilă (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de servicii în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul dumneavoastră expres prealabil
• Servicii personalizate sau adaptate specific nevoilor dumneavoastră, care au fost deja inițiate
• Conținut digital sau rapoarte care au fost deja descărcate sau accesate
• Servicii urgente solicitate expres de dumneavoastră pentru care executarea a început imediat

3.3. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin email, scrisoare sau telefon) la:

Declarația trebuie să includă:

• Numele și prenumele complet
• Adresa de email și/sau poștală
• Numărul comenzii sau contractului
• Data achiziției serviciului
• Descrierea serviciului achiziționat
• Declarația clară a intenției de retragere

3.4. Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract în perioada legală:

• Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul)
• Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră
• Vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel
• Nu veți suporta nicio taxă suplimentară pentru această rambursare

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Parțial Executate

4.1. Calculul Rambursării

Dacă solicitați retragerea după ce serviciile au fost parțial executate cu acordul dumneavoastră, suma rambursată va fi calculată proporțional:

• Valoarea totală plătită MINUS valoarea serviciilor deja prestate
• Valoarea serviciilor prestate se calculează pe baza timpului efectiv alocat și a resurselor utilizate
• Veți primi o detaliere clară a calculului rambursării

4.2. Exemple Practice

Exemplu 1: Ați achiziționat un pachet de 5 sesiuni de consultanță la 1000 EUR. După participarea la 2 sesiuni, solicitați rambursarea. Suma rambursată: 600 EUR (1000 EUR - 400 EUR pentru 2 sesiuni).

Exemplu 2: Ați achiziționat un raport financiar personalizat la 500 EUR. Dacă raportul a fost deja generat și livrat, nu este eligibil pentru rambursare. Dacă lucrările nu au început, rambursarea este de 100%.

5. Garanția de Satisfacție BusinessHub

5.1. Angajamentul Nostru

Dincolo de obligațiile legale, BusinessHub oferă o garanție suplimentară de satisfacție pentru serviciile premium:

• Garanție de 30 de zile: Pentru pachetele complete de consultanță de peste 2000 EUR
• Evaluare la jumătatea programului: Pentru servicii pe termen lung, oferim o evaluare la jumătatea perioadei cu opțiunea de ajustare sau rambursare parțială
• Sesiune de feedback garantată: O sesiune dedicată pentru a discuta orice nemulțumiri înainte de procesarea rambursării

5.2. Condiții pentru Garanția Extinsă

Pentru a beneficia de garanția extinsă de 30 de zile:

• Trebuie să fi participat activ la cel puțin 50% din sesiunile programate
• Trebuie să fi furnizat feedback regulat și documentat
• Trebuie să fi implementat recomandările inițiale primite
• Solicitarea trebuie să fie însoțită de o explicație detaliată a nemulțumirilor

6. Situații Speciale de Rambursare

6.1. Anularea din Motive Medicale

În cazul unei situații medicale grave care vă împiedică să continuați serviciile:

• Cu certificat medical adecvat, oferim rambursare completă pentru serviciile neprestate
• Opțiunea de suspendare a serviciilor pentru maxim 6 luni
• Posibilitatea transferului serviciilor către un membru al familiei

6.2. Erori de Facturare

În cazul erorii din partea noastră (facturare dublă, sumă incorectă, etc.):

• Rambursarea imediată a sumei în exces
• Procesare prioritară în maximum 3 zile lucrătoare
• Notificare proactivă dacă identificăm eroarea înainte de dumneavoastră

6.3. Forță Majoră

În cazul imposibilității de prestare a serviciilor din cauze de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții legale, etc.):

• Rambursare completă pentru serviciile neprestate SAU
• Reprogramare fără costuri suplimentare când circumstanțele permit
• Opțiunea de conversie către servicii online sau alternative

7. Procedura de Solicitare a Rambursării

7.1. Pașii de Urmat

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau sunați la +40 792 881 010
2. Furnizați detaliile: Includeți numărul comenzii, motivul rambursării și detaliile de contact
3. Discuție preliminară: Programăm o discuție pentru a înțelege preocupările și a explora soluții alternative
4. Trimiterea cererii formale: Dacă mențineți solicitarea, trimiteți o cerere scrisă formală
5. Evaluare: Analizăm cererea în maximum 5 zile lucrătoare
6. Decizie: Vă comunicăm decizia și suma aprobată pentru rambursare
7. Procesare: Efectuăm rambursarea în termenul comunicat

7.2. Informații Necesare

Pentru procesarea eficientă a cererii, vă rugăm să furnizați:

• Formularul de cerere de rambursare completat (disponibil la cerere)
• Dovada achiziției (factură, confirmare email)
• Explicația detaliată a motivelor
• Documente suport (dacă este cazul - certificate medicale, etc.)
• Detalii bancare pentru transfer (IBAN, beneficiar)

7.3. Termene de Procesare

• Evaluarea cererii: 3-5 zile lucrătoare
• Comunicarea deciziei: Maximum 7 zile lucrătoare de la primirea cererii complete
• Procesarea rambursării: 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii (pentru retragere legală) sau 30 de zile pentru alte situații
• Reflectarea în cont: 3-7 zile suplimentare, în funcție de banca dumneavoastră

8. Metode de Rambursare

8.1. Metode Disponibile

Rambursările pot fi efectuate prin:

• Transfer bancar: Către contul de la care s-a efectuat plata inițială (metoda preferată)
• Credit pentru servicii viitoare: Cu o bonificație de 10% dacă optați pentru această variantă
• Reversal card: Pentru plăți efectuate cu cardul în ultimele 120 de zile
• Cec bancar: La solicitare, pentru sume mari (peste 5000 EUR)

8.2. Valută și Curs de Schimb

Rambursările se efectuează în aceeași valută în care a fost efectuată plata inițială. În cazul fluctuațiilor valutare între data plății și data rambursării, se va utiliza cursul BNR din ziua procesării rambursării.

9. Situații în Care Rambursarea Poate Fi Refuzată

BusinessHub își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în următoarele circumstanțe:

• Solicitarea este făcută după expirarea perioadei eligibile
• Serviciile au fost complet executate cu acordul dumneavoastră expres
• Ați participat la mai mult de 75% din serviciile contractate
• Există dovezi de utilizare abuzivă a politicii de rambursare
• Nu ați respectat obligațiile contractuale (ex: neprezentare repetată la sesiuni fără anunț)
• Ați furnizat informații false sau incomplete în cererea de rambursare
• Serviciile au fost achiziționate în timpul unei promoții cu mențiunea "fără drept de rambursare"

În cazul refuzului, veți primi o explicație detaliată și opțiuni alternative (dacă sunt disponibile).

10. Dispute și Rezolvare

10.1. Procesul de Rezolvare Internă

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial la cererea de rambursare:

1. Puteți solicita o revizuire la un manager senior
2. Revizuirea se va efectua în maximum 10 zile lucrătoare
3. Veți primi un răspuns detaliat cu motivarea deciziei finale

10.2. Mediere și Arbitraj

Înainte de a iniția proceduri judiciare, ambele părți se angajează să încerce rezolvarea prin:

• Mediere facilitată de un mediator independent agreat
• Costurile medierii vor fi suportate în mod egal de ambele părți

10.3. Autorități de Protecție a Consumatorilor

Aveți dreptul de a depune o plângere la:

Și/sau să utilizați platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Excepții și Clauze Speciale

11.1. Pachete Promoționale

Pentru pachetele achiziționate în timpul campaniilor promoționale:

• Se aplică termenii speciali menționați în oferta promoțională
• Reducerile și bonusurile primite pot fi deduse din suma rambursată
• Anumite promoții pot avea politici de rambursare diferite, comunicate clar la momentul achiziției

11.2. Servicii în Parteneriat

Pentru servicii oferite în colaborare cu parteneri terți:

• Pot exista termeni de rambursare specifici ai partenerului
• Coordonăm procesul de rambursare, dar termenele pot fi prelungite
• Veți fi informat clar despre implicarea partenerilor înainte de achiziție

11.3. Abonamente Recurente

Pentru servicii de abonament lunar sau anual:

• Puteți anula abonamentul în orice moment, cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru luni parțiale
• Accesul la servicii continuă până la sfârșitul perioadei plătite
• Anulările trebuie făcute cu minimum 5 zile înainte de următoarea dată de facturare

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

BusinessHub își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor:

• Fi publicate pe site cu data actualizării
• Fi comunicate prin email clienților activi cu contracte în derulare
• Intra în vigoare la 30 de zile de la publicare pentru contracte noi
• Nu afecta retroactiv contractele deja încheiate (se aplică versiunea validă la data achiziției)

Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu orice modificări.

13. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

14. Angajamentul BusinessHub

BusinessHub se angajează să:

• Trateze toate cererile de rambursare cu promptitudine și profesionalism
• Comunice clar și transparent pe tot parcursul procesului
• Respecte întocmai termenele legale și cele promise
• Îmbunătățească continuu serviciile pe baza feedback-ului primit
• Prioritizeze satisfacția clienților față de profit pe termen scurt
• Mențină cele mai înalte standarde etice în toate interacțiunile

Misiunea noastră este să vă ajutăm să vă atingeți obiectivele financiare. Dacă din orice motiv nu reușim să vă îndeplinim așteptările, dorim să corectăm situația sau să vă rambursăm prompt și corect.

15. Confirmare și Acceptare

Prin achiziționarea serviciilor BusinessHub, confirmați că:

• Ați citit și înțeles în integralitate această Politică de Rambursare
• Sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate
• Înțelegeți drepturile și obligațiile dumneavoastră
• Acceptați metodele și termenele de rambursare descrise

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind orice aspect al acestei politici înainte de a achiziționa servicii, vă rugăm să ne contactați pentru clarificări.